Verksamhetsutvecklare med ansvar för kundmötet

About this job

Om jobbet Vill du leda utvecklingen av ett gemensamt kundmöte för hela Transportstyrelsen? Vi söker nu en strategisk verksamhetsutvecklare som vill spela en nyckelroll i att bygga upp, utveckla och förvalta det myndighetsgemensamma kundmötet – så att det möter både dagens och morgondagens behov. I rollen har du ansvar för helheten: från analys och målbild till implementering och uppföljning. Du kartlägger kundbehov, kundresor och flöden, identifierar hinder och förbättringsområden och använder tjänstedesign som arbetssätt för att ta fram lösningar utifrån kundens faktiska behov. Lika viktigt är att du leder förändringsarbetet – du driver förändrings- och förbättringsinitiativ och säkerställer att nya arbetssätt förankras och lever vidare hos medarbetare och chefer. Tjänsten är placerad i en verksamhet med ett myndighetsgemensamt kundmötesansvar, vilket innebär att du arbetar över avdelnings- och enhetsgränser för att skapa ett enhetligt, effektivt och kunddrivet möte – oavsett var kunden möter oss. Hos oss är du viktig Gillar du att jobba tillsammans med andra och vill du utvecklas i din yrkesroll? Hos oss kan du förvänta dig karriärsutveckling, ett förtroendefullt chefs- och medarbetarskap och ett hållbart arbetsliv. Vi är en trygg arbetsgivare som månar om din hälsa med tid för friskvård på arbetstid, flexibla arbetstider, väl tilltaget antal semesterdagar och lediga klämdagar. Läs mer om hur det är att jobba på Transportstyrelsen Du kommer att utveckla och implementera myndighetens gemensamma kundmöte, med fokus på att det ska vara enhetligt, effektivt och kunddrivet – en gemensam riktning och ett sammanhållet arbetssätt använda tjänstedesign som metod – kartlägga kundresor och kundbehov, involvera kunder och medarbetare i utvecklingen och designa tjänster och arbetssätt utifrån kundens perspektiv leda förändringsarbetet från idé till förankring: planera, driva och följa upp förändrings- och förbättringsinitiativ och stötta chefer och medarbetare i att tillämpa nya arbetssätt designa och införa strukturer, processer och arbetssätt som skapar ett sammanhållet och kunddrivet kundmöte för hela myndigheten ta fram underlag för strategiska beslut och mäta effekterna av genomförda förändringar med hjälp av nyckeltal samverka med olika avdelningar och enheter för att säkerställa en helhetsbild och en gemensam riktning. Du måste ha akademisk examen om minst 180 hp (120p) inom ett för tjänsten relevant område eller annan eftergymnasial utbildning som Transportstyrelsen bedömer likvärdig, exempelvis kognitionsvetenskap, tjänstedesign, beteendevetenskap, ekonomi, medie- och kommunikationsvetenskap flerårig aktuell erfarenhet inom tjänstedesign, exempelvis av att kartlägga kundresor, genomföra kundinsatsanalyser och designa tjänster utifrån kundens behov aktuell erfarenhet av förändringsledning med fokus på att utveckla och förbättra organisationens kundmöte mycket god förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska. Det är meriterande om du också har erfarenhet av att arbeta med liknande arbetsuppgifter inom offentlig förvaltning eller myndighetskontext vana av att omsätta visioner till konkreta, mätbara handlingsplaner och strategiska mål erfarenhet av att driva verksamhetsutveckling kopplat till det digitala kundmötet och/eller AI-användning. Vi vill att du besitter stark analytisk förmåga och vana att arbeta med data för att driva förändring är drivande, strukturerad och lösningsorienterad, med förmåga att hantera flera projekt parallellt har ett inlyssnande och relationellt förhållningssätt, med förmåga att skapa förtroende och samverka med olika intressenter kan kommunicera tydligt och anpassa ditt budskap till olika målgrupper, både skriftligt och muntligt. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet. Mer information Anställningen är tillsvidare med placering i Norrköping eller Örebro. Tillsättning enligt överenskommelse. Vi tillämpar normalt provanställning. Som medarbetare hos oss finns möjlighet att arbeta på distans upp till tre dagar i veckan. Det är verksamhetens behov och karaktären på arbetsuppgifterna som avgör om och i vilken utsträckning det är möjligt. En anställning hos oss kan innebära placering i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan därför komma att genomföras. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap. Vid frågor är du välkommen att kontakta sektionschef Charlotte Hulterstam per mejl charlotte.hulterstam@transportstyrelsen.se. ST, Mikaela Schmidt och Saco-S, Anneli Eriksson nås via vår växel på 0771-503 503. Vi vill inte att annonsörer o

Want to know if you're a fit? Check your CV against this role — free, in 30 seconds.

Similar jobs

• IT-tekniker kväll/natt inom support och övervakning till Kriminalvården · Kriminalvården
• Säljande kundtjänstmedarbetare till Telia · Bravura Sverige AB
• Erfaren Miljökonsult sökes till Envigo i Norrköping · EISS Rekrytering & Search AB
• Erfaren dagvatten- och skyfallskonsult sökes till Envigo i Norrköping · EISS Rekrytering & Search AB
• Junior Hydrogeolog sökes till Envigo - Vill du bli en del av vårt team? · EISS Rekrytering & Search AB
• Kontorschef med varmt hjärta sökes till Reventia! · EISS Rekrytering & Search AB