First line support

About this job

Arbetsuppgifter Som medarbetare inom First Line Support är du en viktig del av IT-supporten och arbetar för att säkerställa att användare får snabb, professionell och kvalitativ hjälp med sina tekniska frågor och problem. Du hanterar inkommande supportärenden via telefon, e-post och andra digitala kontaktvägar. Med hjälp av fjärrsupport, strukturerad felsökning och teknisk problemlösning arbetar du för att lösa ärenden direkt vid första kontakten. När ett ärende kräver fördjupad teknisk kompetens ansvarar du för att dokumentera och eskalera det till rätt supportfunktion. Rollen innebär ett nära samarbete med kollegor och andra supportteam i en internationell miljö. Du bidrar även aktivt till det kontinuerliga förbättringsarbetet genom att identifiera återkommande problem, utveckla rutiner och arbetssätt samt bidra till en effektiv och användarorienterad supportorganisation. Vissa OB timmar förekommer i tjänsten. Profil och kvalifikationer Du har en grundläggande utbildning inom IT eller motsvarande arbetslivserfarenhet. Du har erfarenhet av IT-support, servicedesk eller en liknande serviceinriktad teknisk roll. Du har goda kunskaper inom Windows, Microsoft 365 och vanliga IT-verktyg och arbetsmiljöer. Du har ett strukturerat arbetssätt och en god analytisk förmåga, med intresse för felsökning och teknisk problemlösning. Du kan prioritera och hantera flera ärenden parallellt, även i situationer där tempot är högt och snabba beslut krävs. Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt. Kunskaper i spanska och/eller portugisiska är meriterande. Erfarenhet av arbete i en internationell organisation eller produktionsmiljö är meriterande. Flytande i svenska och engelska Eftersom arbetet bedrivs i en internationell miljö sker en stor del av den dagliga kommunikationen på både svenska och engelska. Det är därför viktigt att du känner dig trygg i att kommunicera på engelska med användare och kollegor. Personliga egenskaper Du är serviceinriktad, lösningsorienterad och motiveras av att hjälpa andra. Du har lätt för att sätta dig in i nya problem, ställa relevanta frågor och hitta lösningar som möter användarnas behov. Du är flexibel, ansvarstagande och har förmågan att behålla struktur och fokus även när flera ärenden behöver hanteras samtidigt. Du trivs med att samarbeta, delar gärna med dig av din kunskap och bidrar till ett positivt arbetsklimat. Vi söker dig som är prestigelös, kommunikativ och initiativtagande, och som vill vara med och utveckla supporten samt bidra till en hög servicekvalitet för användarna. Din ansökan Vid frågor, kontakta tilda.stenmark@thalamus.se eller omar.lordfye.se Vi erbjuder dig Som anställd hos oss på Thalamus erbjuder vi en trygg anställning med kollektivavtal (IT/ Telekomavtalet inte bemanningsavtalet), friskvårdsbidrag, fast månadslön, pension mm. På Thalamus är gemenskap en viktig del, vilket gör att vi ordnar AW:s samt sommarfest och julbord. Då brukar alla konsulter dela erfarenheter och glädje med varandra och oss på kontoret. Din nya arbetsgivare Thalamus har funnits i 20 år och är nu ett stadigt växande lönsamt konsult- och rekryteringsföretag inom IT & Teknik. Vi är ett familjärt bolag som i Alvik strand och vår huvudsakliga fokus ligger på konsultverksamhet i Stockholms län. Våra kärnvärden är snabba och trevliga och att det kommer du att märka i rekryteringsprocessen och om du börjar arbeta hos oss. Om vi skulle beskriva oss själva skulle det vara att vi är ett glatt, kunskapsdrivet gäng vars arbete kännetecknas av kvalitet, nytänkande och personligt engagemang. Hoppas du vill bli en av oss?

Want to know if you're a fit? Check your CV against this role — free, in 30 seconds.

Most-requested skills in Sweden

Based on 504 Sweden vacancies that list requirements, these are the skills employers ask for most often.

• Communication70% of postings
• CRM26% of postings
• Troubleshooting15% of postings
• English11% of postings
• Live Chat6% of postings
• SLA5% of postings
• Salesforce3% of postings
• Ticketing2% of postings

Similar jobs

• Serviceinriktad handläggare till Trafikverkets kundservice · Trafikverket
• Handläggare till Trafikverkets kundservice - (vikariat) · Trafikverket
• Säljande kundservicemedarbetare på Allente! · Concentrix Sweden AB
• Kundservicemedarbetare på Allente i Norrköping! · Concentrix Sweden AB
• Kundtjänst – Stockholm · Tele-Byrån i Kalmar AB
• Customer Success Manager – med fokus på onboarding och kundens affär · Hero AB