Hofors kommun söker supporttekniker till Helpdesk

About this job

ARBETSUPPGIFTER Rollen ansvarar för att ge snabb, kvalificerad och serviceinriktad IT-support i första linjen med hög lösningsgrad direkt vid första kontakt. Funktionen är verksamhetskritisk och kräver både aktuell teknisk kompetens och förmåga att arbeta effektivt i en operativ supportmiljö med varierande tempo. Arbetsuppgifter • Ta emot och hantera ärenden via ärendehanteringssystem, telefon och e-post • Felsöka och lösa incidenter inom bland annat arbetsplats och klientmiljö, konton och behörigheter samt standardapplikationer såsom Microsoft 365 mm. • Installation, konfigurering och underhåll av klienter • Hantera användarkonton och behörigheter i Active Directory eller motsvarande katalogtjänst • Ge användarstöd på ett pedagogiskt, professionellt och serviceinriktat sätt • Dokumentera ärenden och lösningar i kunskapsdatabas och ärendehanteringssystem • Eskalera ärenden till 2:a eller 3:e linjen enligt fastställda rutiner KVALIFIKATIONER Du har utbildning inom IT, exempelvis inom IT-support, systemteknik eller nätverksteknik, alternativt arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Du har god erfarenhet av felsökning i Windows-klientmiljö och Microsoft 365, särskilt Outlook, Teams och OneDrive. Du är van att installera, konfigurera och ge support för datorer och kringutrustning. Du har också praktisk erfarenhet av kontohantering i Active Directory och Microsoft Entra ID. Dina grundläggande nätverkskunskaper gör att du kan felsöka vanliga problem med nätverk, skrivare, inloggning och kommunikation mellan klienter och andra system. När ett ärende behöver eskaleras kan du, genom dialog med användaren, dokumentera korrekt och relevant teknisk information så att andra eller tredje linjens support kan ta vid. Du har även erfarenhet av offentlig verksamhet, gärna kommunal, Google Workspace i skolmiljö och klienthantering via Intune. Du tycker om att hjälpa andra och har förmåga att ge god service och hitta lösningar. Du tar ansvar för dina ärenden, arbetar strukturerat och kommunicerar tydligt med både användare och kollegor. Du har också god samarbetsförmåga. Löneform: Månadslön. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare, tillträde: 2027-01-11 Eller enligt överenskommelse. OBS! För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Hofors kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt via offentliga jobb och inte via e-post eller pappersformat. Hofors kommun ingår i förvaltningsområde för finska och vi ser positivt på om du som söker arbete hos oss är finsktalande. Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande. Befattningen är säkerhetsklassad och vi tillämpar därför säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen. För att bli aktuell för tjänsten krävs att du blir godkänd i säkerhetsprövningen, som omfattar bland annat registerkontroll och säkerhetssamtal. Anställningen kan endast ingås under förutsättning att säkerhetsprövningen godkänns. Rekrytering sker löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan!

Want to know if you're a fit? Check your CV against this role — free, in 30 seconds.

Most-requested skills in Sweden

Based on 441 Sweden vacancies that list requirements, these are the skills employers ask for most often.

• Communication76% of postings
• English34% of postings
• CRM16% of postings
• Troubleshooting9% of postings
• Salesforce7% of postings
• SLA4% of postings
• German3% of postings
• Ticketing3% of postings

Similar jobs

• Maintenance Technical Support · APM Terminals Gothenburg AB
• Customer Service Norden · Tremco CPG Sweden AB
• Customer Support Agent · Viskan Jobb och Studier AB
• Customer Operations - Ventiler & Instrument till KLINGER! · Needo Recruitment Sthlm AB
• Supporttekniker med linuxintresse · Randstad AB
• French- / Spanish-Speaking Customer Support Executive – Malmö / Lund · Standby Workteam AB