Service Delivery & Continuous Improvement Lead | Lisboa
EY · Lisbon, Lisbon
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- Company
- EY
- Location
- Lisbon, Lisbon
- Posted
- October 2, 2026
About this job
Missão Liderar a operação de suporte tecnológico, garantindo a gestão eficaz da equipa de Helpdesk, a identificação contínua de oportunidades de melhoria e a coordenação da implementação de soluções que aumentem a eficiência, qualidade de serviço e satisfação dos utilizadores. Principais Responsabilidades Coordenar e supervisionar a equipa de Helpdesk, assegurando o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos. Monitorizar a gestão de tickets, prioridades, escalamentos e capacidade operacional da equipa. Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e fluxos de trabalho. Recolher e documentar requisitos de negócio e funcionais. Elaboração e manutenção de manuais de procedimentos. Elaborar desenhos funcionais e especificações para novas soluções ou otimizações.…
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