Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F)

À propos de ce poste

Vos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT. Vos principales responsabilités: Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié. Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire. Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture. Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie. Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.…

Ceci est un résumé.

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Salaires Support client — France

Basé sur 905 offres indiquant la rémunération.

Estimé à partir des rémunérations affichées sur nos sources — montants bruts annuels indicatifs, pas une offre.

Compétences les plus demandées en France

D'après 678 offres en France précisant leurs exigences, voici les compétences les plus demandées par les employeurs.

• English58% des offres
• Communication51% des offres
• Ticketing16% des offres
• Troubleshooting10% des offres
• CRM8% des offres
• SLA7% des offres
• Jira5% des offres
• Salesforce4% des offres

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