Spezialist:in Prozess- & Workforce Management Kundenservice 80-100%
Allianz · Wallisellen (Zürich) · Remote-friendly
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- Company
- Allianz
- Location
- Wallisellen (Zürich)
- Posted
- October 17, 2026
About this job
Du optimierst unsere Kundenserviceprozesse über lokale, Near- und Offshore-Teams hinweg und richtest die Planung gezielt darauf aus – damit unsere Kundinnen und Kunden effizient und kompetent bedient werden und zur richtigen Zeit die richtige Ansprechperson erreichen. Als Spezialist:in Prozess- & Workforce Management im Kundenservice analysierst und verbesserst du standortübergreifende Abläufe und Schnittstellen und verbindest sie mit einer vorausschauenden Kapazitätsplanung. Das kannst du bewirken Du analysierst End-to-End-Prozesse über lokale, Near- und Offshore-Teams hinweg und leitest daraus Forecasts und Personalbedarf ab Du planst Kapazitäten und Einsätze lokaler, Near- und Offshore-Teams und koordinierst Abwesenheiten und Schulungen Du steuerst den Betrieb im Tagesverlauf,…
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