Chef för IT-support – Enhetschef Användarstöd

About this job

ARBETSUPPGIFTER Som enhetschef för Användarstöd ansvarar du för IT-centrums samlade användarsupport till våra fem medlemskommuner. Du leder medarbetare som arbetar med att hjälpa användare, lösa IT-problem, hantera incidenter och säkerställa att kommunernas verksamheter får ett professionellt och tillgängligt IT-stöd. Enheten har medarbetare på flera orter, vilket innebär att du behöver skapa gemenskap, tydlighet och ett gott samarbete även när medarbetarna arbetar på olika platser. En viktig del av ditt uppdrag är att utveckla verksamheten. Vi vill skapa en ännu mer serviceinriktad, effektiv och proaktiv support där användarnas behov står i centrum. Det handlar om att förbättra arbetssätt, förenkla processer, ta tillvara ny teknik och hitta smartare sätt att leverera våra tjänster. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att: • Leda, stötta och utveckla medarbetarna inom Användarstöd. • Ansvara för enhetens verksamhet, personal, arbetsmiljö och ekonomi. • Säkerställa ett professionellt, serviceinriktat och tillgängligt IT-stöd. • Driva verksamhetsutveckling och kontinuerligt förbättra arbetssätt, processer och serviceleverans. • Utveckla rutiner för ärendehantering, incidenthantering och beställningar. • Följa upp verksamhetens resultat, kvalitet och kundnöjdhet samt omsätta resultaten i konkreta förbättringar. • Skapa ett gott samarbete med övriga enheter inom IT-centrum och våra medlemskommuner. • Utveckla verksamheten genom exempelvis automatisering, självservice och effektivare processer. • Säkerställa att enheten arbetar enligt gällande krav på IT- och informationssäkerhet. Du ingår i IT-centrums ledningsgrupp och rapporterar direkt till förvaltningschefen för IT-centrum. Tillsammans med övriga chefer bidrar du till IT-centrums utveckling och gemensamma prioriteringar. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som är en serviceinriktad och engagerande ledare med erfarenhet av personalansvar. Du har förmåga att skapa delaktighet, struktur och goda resultat samt drivs av att utveckla både verksamheter och medarbetare. Har du erfarenhet av att leda en IT-supportorganisation, servicedesk eller kundserviceverksamhet ser vi det som meriterande. Du har erfarenhet från IT-support eller kundservice och ett starkt intresse för verksamhetsutveckling. Du är skicklig på att identifiera förbättringsmöjligheter och omsätta idéer till konkreta resultat som skapar nytta för både användare och verksamhet. Ett tydligt servicefokus och en god förståelse för användares och kunders behov är en självklar del av ditt arbetssätt. För att lyckas i rollen behöver du ha god förmåga att organisera, prioritera och följa upp arbete. Du har förståelse för chefens ansvar för verksamhet, ekonomi, personal och arbetsmiljö. Du kommunicerar tydligt och pedagogiskt och uttrycker dig väl på svenska i både tal och skrift. Erfarenhet av att leda medarbetare på distans eller på flera geografiskt spridda arbetsplatser är meriterande. Vi ser gärna att du har kunskap om etablerade arbetssätt inom IT-support, såsom ITIL och ITSM, samt erfarenhet av automatisering, självservice eller digitalisering av kundserviceprocesser. Erfarenhet från offentlig sektor och kunskap inom IT- och informationssäkerhet är också meriterande. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du är en trygg, tydlig och engagerande ledare som skapar förtroende, delaktighet och engagemang. Du arbetar strukturerat, är lösningsorienterad och fattar välgrundade beslut även i föränderliga situationer. Du drivs av utveckling, inspirerar andra att tänka nytt och säkerställer att förändringar leder till konkreta förbättringar och goda resultat Anställningsform: Tillsvidareanställning. Inom Tierps kommun gör vi bakgrundskontroller på slutkandidat för chefstjänster genom ToFindOut. Innan bakgrundskontrollerna genomförs kommer du som kandidat behöva godkänna detta och får själv ta del av samma information som vi angående din kontroll. För att säkerställa trygghet för de barn, brukare och klienter som Tierps kommun ansvarar för krävs att du visar upp ett registerutdrag för arbete i ledande befattning inom en kommun innan anställning kan erbjudas. På Tierps kommun sätter vi våra medarbetares välmående i fokus och erbjuder därför ett friskvårdsbidrag på 3 000 kronor, möjligheten att löneväxla för extra semesterdagar, förmånscykel samt andra attraktiva förmåner. Vi strävar även efter att skapa en

Want to know if you're a fit? Check your CV against this role — free, in 30 seconds.

Most-requested skills in Sweden

Based on 593 Sweden vacancies that list requirements, these are the skills employers ask for most often.

• Budgeting67% of postings
• Strategy19% of postings
• Stakeholder Management19% of postings
• Leadership14% of postings
• Project Management12% of postings
• KPI5% of postings
• Coaching5% of postings
• Agile/Scrum3% of postings

Similar jobs

• Arbetsledare, Burger King Stenungsund · B.King Group AB
• Utvecklande roll som arbetsledare inom måleri · DOER Bemanning AB
• Enhetschef till funktionshinderomsorgen · Nässjö kommun
• Avdelningschef Finance Center Öresundskraft · Chefspoolen i Sverige AB
• Verksamhetschef sökes till Viljan Gotlandsvård · Viljan Individ och Familj AB
• Platschef till Peab i Lerum · Peab AB