Customer Onboarding Specialist

About this job

Vilka vi är Rapid Data är marknadsledande inom mjukvarulösningar för begravningsbranschen i Europa. I Sverige och Norge levererar vi webbaserade tjänster till begravningsbyråer och deras kunder. Vi är idag 32 medarbetare i Norden och cirka 160 i koncernen. Vårt uppdrag är att förenkla vardagen för både begravningsbyråer och de anhöriga de stöttar. Om rollen I den här rollen äger du hela onboardingresan för dina kunder – från uppstartsmöte till go-live och uppföljning. Du skapar struktur, driver processen framåt och säkerställer att kunden inte bara kommer igång tekniskt, utan också faktiskt börjar använda lösningen på ett sätt som skapar värde. Du blir en del av vårt nordiska Customer Success-team och rapporterar till Head of Customer Success Nordics. Dina huvudsakliga ansvarsområden Du kommer bland annat att: · Ansvara för onboardingprocessen för tilldelade kunder, från kickoff till go-live och uppföljning. · Bedöma varje ny kunds förutsättningar, komplexitet och behov för att välja rätt onboardingupplägg, exempelvis Fast Track eller Full Service. · Leda strukturerade onboardingmöten och konfigurera produkten tillsammans med kunden. · Driva arbetet mot go-live och säkerställa verklig aktivering, inte bara teknisk uppsättning. · Identifiera och eskalera hinder i tid via rätt eskaleringsvägar. · Hålla CRM och Jira uppdaterade samt dokumentera onboardingstatus löpande. · Fånga upp återkommande friktion och föreslå förbättringar av mallar, processer och verktyg. · Samarbeta nära med Sales, Product och Finance för att skapa smidiga överlämningar och korrekt ARR-konvertering. · Utbilda kunder så att de känner sig trygga och självständiga efter go-live, vilket också bidrar till minskat behov av support. Vem vi söker Vi tror att du trivs i en roll där du får kombinera kundkontakt, struktur och problemlösning. Du är trygg i att driva flera parallella processer, tar ansvar för framdrift och har lätt för att förklara tekniska steg på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Vi ser gärna att du har: · Erfarenhet av customer onboarding, implementation eller customer success, gärna inom B2B SaaS. · Förmåga att hantera flera onboardingcase parallellt utan att tappa struktur eller detaljer. · Vana att hålla produktgenomgångar och guida kunder genom tekniska moment på ett enkelt sätt. · Stark kommunikativ förmåga, både i kundmöten och i tvärfunktionellt internt samarbete. · Ett proaktivt och lösningsorienterat arbetssätt där du lyfter hinder innan de blir problem. · Gärna erfarenhet av CRM-system, exempelvis Salesforce, och projektverktyg som Jira. · Svenska är ett krav. Erfarenhet av att arbeta mot norska kunder är meriterande. Goda kunskaper i engelska är en stark fördel eftersom vi arbetar mot en nordisk kundbas och i en internationell miljö. Vad vi erbjuder Hos oss får du vara med och forma och utveckla en onboardingfunktion som har direkt påverkan på både kundupplevelsen och företagets tillväxt. Du blir en del av en miljö där ansvarstagande, lärande och förbättringsarbete är en naturlig del av vardagen. ✔ Moderna kontorslokaler i Örebro (med flexibelt distansarbete) ✔ Konkurrenskraftiga förmåner, inklusive generöst friskvårdsbidrag ✔ En kultur präglad av lärande, innovation och utveckling ✔ Fast tjänst med stort ansvar och goda utvecklingsmöjligheter Urval och intervjuer sker löpande så skicka gärna din ansökan så snart som möjligt. Välkommen in med din ansökan!

Want to know if you're a fit? Check your CV against this role — free, in 30 seconds.

Most-requested skills in Sweden

Based on 452 Sweden vacancies that list requirements, these are the skills employers ask for most often.

• Communication79% of postings
• English39% of postings
• CRM14% of postings
• Troubleshooting12% of postings
• Salesforce5% of postings
• Ticketing5% of postings
• SLA4% of postings
• Zendesk4% of postings

Similar jobs

• Norsktalande Customer Success Manager till RiseRank · RiseRank AB
• IT-handledare som gillar IT-support till Kunskapsförbundet · Kunskapsförbundet Väst
• Customer Experience Manager · Telenor Sverige Aktiebolag
• IT Support till Iggesund · Axians ICT AB
• Sales Director Gripen Support · SAAB Aktiebolag
• Principal Strategist Industrial Cooperation Gripen Support · SAAB Aktiebolag