Customer Success Manager

About this job

Om rollen: Som Customer Success Manager i MIMIRO tar du ansvar for hele kunderelasjonen på tvers av to segmenter: 7 000 norske bønder som bruker Eana i hverdagen, og industripartnere som kjøper strukturerte landbruksdata. Det som binder dem sammen er at behovene i begge segmenter koker ned til det samme — tilgang til riktige data og variabler, levert på riktig måte. Du er MIMIROs ansikt utad mot begge kundesegmenter og har det overordnede ansvaret for at kundene lykkes — fra første onboarding til langsiktig verdi og vekst. Du jobber tett med produkt, teknologi og leveranse internt, og er bindeleddet som sørger for at kundeinnsikt faktisk brukes til å forbedre produktet og tjenestene. Dette er ikke en formell lederrolle, men du er erfaren nok til å sette retning og heve kvaliteten på prosessene rundt deg. Du rapporterer til CCO og vil ha reell påvirkning fra start. Hva du vil jobbe med: Kommersielt eierskap og vekst • Eie retention og renewal — holde churn lavt og sikre at kontrakter fornyes og utvides • Drive upsell og cross-sell der det gir kundeverdi, med NRR som personlig styringsmål • Identifisere og følge opp ekspansjonsmuligheter i partnersegmentet • Rapportere på kommersielle KPIer og bidra aktivt i kommersielle diskusjoner med ledelsen Kundehelse og risikoreduksjon • Bygge og drifte health scoring — fange opp kunder i faresonen før de churner • Etablere early warning systems basert på bruksmønstre og engasjementsdata • Lede eskalering og recovery-prosesser når kunderelasjoner er under press • Sikre proaktiv oppfølging fremfor reaktiv brannslukking Onboarding og produktadopsjon • Eie onboarding-prosessen for nye kunder i begge segmenter — strukturert og skalerbar • Følge opp feature-adopsjon og sikre at kunder bruker Eana og dataleveranser til sin fulle verdi • Lage målrettede tiltak for inaktive kunder eller segmenter som underutnytter plattformen • Definere hva suksess ser ut som for ulike kundetyper, og måle mot det Data, CRM og kundeprosesser • Eie og drive CRM-systemet — god datakvalitet, segmentering og strukturert oppfølging • Bygge digitale kundereiser og automatiserte flyter der det gir skala • Sikre at kundeinnsikt samles systematisk og kanaliseres til produkt- og leveranseteamet • Utvikle selvbetjeningsressurser, dokumentasjon og supportprosesser Kommunikasjon og kundeinnsikt • Bidra til ekstern kommunikasjon mot kunder og partnere — tydelig og tillitvekkende • Samle brukerhistorier og innsikt som støtter markedsaktiviteter og produktstrategi • Gjennomføre NPS- og CSAT-oppfølging med konkrete forbedringstiltak som resultat Hva vi ser etter: • 3–7 års erfaring fra customer success, account management, eller CX i en digital virksomhet • Har hatt kommersielt eierskap tidligere — renewals, upsell eller NRR er kjente begreper • Erfaring med CRM-systemer og bygging av strukturerte kundeprosesser • Kjenner til hva gode digitale kundereiser ser ut som, og har forbedret dem i praksis • Bruker AI aktivt som en naturlig del av arbeidshverdagen • Erfaring med datadrevne produkter eller B2B SaaS er en klar fordel • Bakgrunn innen kommunikasjon eller markedsføring er et pluss • Nysgjerrighet på landbruk og agri-tech er viktig for oss — du er motivert for å forstå verdikjeden og utfordringene vi løser. Har du bakgrunn fra landbruk, matproduksjon eller tilgrensende industri er det et klart pluss, særlig for å forstå partnerne våre og avhengighetene i bransjen. Hvem er du: • Fremoverlent og initiativrik — du venter ikke på at ting skal skje, du setter dem i gang • Genuint opptatt av at kundene dine lykkes, og tålmodig nok til å jobbe langsiktig med det • Analytisk og nysgjerrig — du er komfortabel med å grave i data for å forstå hva kundene egentlig trenger • Tydelig og tillitvekkende i kommunikasjonen, skriftlig

Want to know if you're a fit? Check your CV against this role — free, in 30 seconds.

Most-requested skills in Norway

Based on 30 Norway vacancies that list requirements, these are the skills employers ask for most often.

• Leadership33% of postings
• Strategy30% of postings
• Stakeholder Management27% of postings
• Project Management27% of postings
• KPI20% of postings
• Budgeting17% of postings
• Team Leadership13% of postings
• Coaching13% of postings

Similar jobs

• Sales Manager (Oslo) · BrightAnalytics
• Engineering Manager · Krush Tech
• HSSEQ Manager · Sperton Global AS
• Fridays City søker Manager on Duty · Dely AS TGI Friday's - City
• Account Manager til Karnov · Hammer & Hanborg Norge
• Key Account Manager - Helsebemanning · Nordic Care AS avd. Oslo (Hovedkontor Oslo)