CX Manager (d/w/m)

About this job

Deine Mission Deine Insights und Projekte sorgen dafür, dass unsere Kund:innen dauerhaft bei SpotmyEnergy bleiben. Als CX Manager erkennst Du früh, wo Kund:innen unzufrieden werden, und sorgst dafür, dass unsere KI, unser Team und unsere Kund:innen immer auf dem aktuellen Stand sind. Du verbindest Wissensdatenbank, Kundendaten und Kundenkommunikation zu einem Kreislauf. Dein Maßstab: weniger Tickets je Kunde, mehr Fälle im First Level gelöst und noch bessere Bewertungen. Unser KI-Assistent Lumi ist in Tickets, Chat und Hotline bereits vorgeschaltet. Du sorgst dafür, dass es die richtigen Antworten gibt. Dabei arbeitest Du eng mit unserer VP Customer Experience zusammen und übernimmst Schritt für Schritt eigene Themen, bis Du sie vollständig verantwortest.…

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Manager salaries in Germany

Based on 903 postings that disclose pay.

Estimated from advertised pay across our sources — indicative gross annual figures, not an offer.

Most-requested skills in Germany

Based on 982 Germany vacancies that list requirements, these are the skills employers ask for most often.

• Leadership75% of postings
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• Stakeholder Management22% of postings
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