IT L2 Field Engineer (m/w/d)

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Erfassung von Serviceanfragen, Incidents und Störungen im ITSM-System unter Anwendung der entsprechenden Kategorisierung und Priorisierung gemäß den Eurofins-Prozessen Durchführung fundierter Fehleranalysen gemeinsam mit den Endanwendern, um Probleme möglichst bereits beim Erstkontakt zu lösen Bearbeitung und Lösung von Incidents und Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Service Levels sowie Eskalation an interne oder externe Fachteams, sofern erforderlich Laufende Information der Anwender über den Bearbeitungsstand, erwartete Lösungszeiten und notwendige Folgemaßnahmen Analyse und Behebung technischer Probleme und Serviceanfragen mit besonderem Fokus auf Benutzerzufriedenheit und Servicequalität Kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen technischen Kenntnisse und Fähigkeiten zur…

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