Chef de Projet Métier CRM

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VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Le CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de 28 000 utilisateurs: 3 Réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients. Le CRM est au cœur de la transformation d’AXA France. Après plus de 10 ans d’existence, nous devons faire évoluer cette plateforme et son usage vers une nouvelle ère afin de mieux répondre aux enjeux de l’Expérience Client (Omnicanalité et Phygital): Redesigner le CRM avec la nouvelle interface Lightning dans une logique d’adoption du standard Converger et harmoniser les parcours entre les réseaux de distribution et les lignes métiers Faire évoluer notre stratégie d’intégration de la DATA avec le CRM afin d'anticiper les futurs cas d'usage en lien avec l'IA…

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