Expert Process et relation Client (H/F/N)
Bosch Group · Saint-Ouen-sur-Seine, IDF
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- Entreprise
- Bosch Group
- Lieu
- Saint-Ouen-sur-Seine, IDF
- Type de contrat
- Temps plein
- Publiée le
- 6 juillet 2026
À propos de ce poste
Venez rejoindre l'équipe Service Clients de notre division Outillage Electroportatif pour prendre en charge les missions suivantes: 🔹 Pilotage des prestataires de la relation clients Superviser les activités des prestataires externalisés de la relation client (UCC/ScriptHub) Définir et suivre les KPI de performance (qualité, délais, productivité, satisfaction client, prévision budget) Animer les comités de pilotage et assurer un suivi régulier des résultats Identifier et mettre en œuvre les plans d’amélioration continue Identifier et coordonner avec les prestataires et les différentes parties prenantes la mise en place de nouvelles activités ou les transferts d'activités 🔹 Garantie de la qualité de service Veiller à la qualité des réponses clients (email et téléphone) via des sessions…
Ceci est un résumé.
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Salaires — France
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