Pilotage des flux en temps réel - centre de contacts (x/f/m) - Nantes

À propos de ce poste

VOS MISSIONS Au sein de l'organisation WFM de Doctolib, le pilotage des flux en temps réel joue un rôle central dans le pilotage opérationnel de nos centres de contacts multi-canaux (appels et tickets) et multi-sites. Garant(e) du plan de charge au quotidien, vous assurez la cohérence entre les prévisions construites par les planificateurs WFM et la réalité opérationnelle, minute par minute. Interlocuteur(trice) clé entre les équipes terrain et la direction WFM, vous veillez en permanence au maintien des niveaux de service et à la qualité de l'expérience délivrée aux professionnels de santé et aux patients. VOS RESPONSABILITÉS INCLUENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉES À: - Surveiller en temps réel les volumes traités vs prévisions par canal (appels, tickets) et détecter immédiatement les…

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