CX Performance Specialist

À propos de ce poste

Le poste consiste à devenir le référent technique de l’équipe CX Performance. La personne assure le bon fonctionnement quotidien des outils CX, améliore la performance opérationnelle grâce à la donnée, et développe des automatisations et usages de l’IA pour faire gagner du temps aux équipes et fiabiliser les opérations. 🤩 Principales missions: 1. Assurer le run et le support des outils CX Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur les outils CX. Administrer les accès, rôles, licences, groupes, macros, vues, formulaires et règles de routage. Paramétrer les outils de qualité, notamment Zendesk QA. Accompagner l’onboarding et l’offboarding technique. Adapter les outils aux besoins opérationnels et maintenir une documentation fiable. 2.…

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Salaires — Montpellier

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