Customer Experience Specialist - Product Expert (H/F)

À propos de ce poste

Intégré à l’équipe Investigation, votre rôle sera d’optimiser l’expérience utilisateur de l’ensemble de nos clients à travers le traitement de tickets et la mise en place de reporting sur les produits qui vous sont attribués. Vous identifierez les points d'amélioration liés aux produits et aux parcours clients, permettant ainsi aux équipes produits d'ajuster leurs roadmaps en conséquence. Pour cela vous serez en charge de: Assurer le rôle de point de contact au sein du Service Client pour tous les sujets liés aux produits de votre spécialisation. Représenter le troisième niveau de support client: gérer et analyser les tickets/sujets escaladés par nos call centers et, si nécessaire, communiquer directement avec nos clients.…

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Salaires Support client — France

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