Customer Success Manager @ FINQR

About this job

Customer Success Manger @ FINQR - en del av Blingdalegruppen👑 Vill du arbeta nära kunder, lösa problem och se till att saker faktiskt blir gjorda? På FINQR söker vi nu en Customer Success Manager som vill skapa riktigt bra kundupplevelser – och samtidigt vara med och utveckla hur vi arbetar med Customer Success. Hos oss får du följa kunden genom hela kundresan, från onboarding och utbildning till löpande support, uppföljning och utveckling av kundrelationen. Du blir en viktig länk mellan våra kunder och resten av FINQR och får en roll där service, problemlösning och struktur går hand i hand. Vi är ett mindre bolag där det finns mycket att bygga och utveckla. För dig som gillar att skapa ordning, förbättra arbetssätt och samtidigt ha mycket kontakt med människor finns därför stor möjlighet att påverka både kundupplevelsen och hur vår CS-funktion utvecklas framåt. Om rollen: Som Customer Success Manager på FINQR arbetar du för att våra kunder ska få så mycket värde som möjligt av våra tjänster och lösningar. Du ansvarar för att onboarda nya kunder, utbilda och stötta befintliga kunder och följa upp deras användning, behov och upplevelse av FINQR. En stor del av rollen handlar om att vara nära kunden och fånga upp det som behöver göras. Ibland innebär det att svara på en enkel fråga, ibland att sätta sig in i ett mer tekniskt problem som kräver förståelse för våra system, flöden eller integrationer. Du behöver inte kunna allt från början – men du behöver vara nyfiken, vilja förstå och se till att frågan kommer hela vägen till en lösning. Du arbetar också aktivt med att utveckla kundrelationerna över tid. Genom löpande dialog och uppföljning identifierar du nya behov, möjligheter till ökad användning av våra tjänster och tillfällen där vi kan skapa ännu mer värde för kunden. Rollen är en del av vår säljavdelning och du arbetar nära kollegor inom bland annat Sälj, Operations, Produkt och Teknik för att skapa en sammanhållen kundupplevelse. Vad kommer du att göra? I rollen kommer du bland annat att: ansvara för onboarding av nya kunder och säkerställa en strukturerad, effektiv och positiv start på kundresan hantera löpande kundkommunikation och hjälpa kunder med både enklare och mer tekniskt komplexa frågor bygga och vårda långsiktiga kundrelationer genom löpande dialog, uppföljning och rådgivning säkerställa att våra kunder får relevant information om tjänster, funktioner, arbetssätt och förbättringar identifiera kundbehov och möjligheter till ökad användning av FINQRs tjänster och bidra till merförsäljning fånga upp, kvalificera och följa upp inkommande kundförfrågningar och leads inom tilldelade kundsegment samordna frågor och ärenden internt och se till att kunden får rätt svar och stöd bidra till att strukturera, dokumentera, automatisera och förbättra våra kundprocesser, vår kommunikation och våra arbetssätt inom Customer Success planera och medverka vid kundevent, utbildningar, webbinarier och andra aktiviteter för våra befintliga kunder följa upp kundnöjdhet, användning och engagemang för att stärka våra kundrelationer och minska kundbortfall. Vem är du? Vi tror att du är en person som genuint tycker om att arbeta med människor och som får energi av att hjälpa kunder framåt. Du är serviceinriktad och kommunikativ, men också handlingskraftig – när något behöver lösas tar du tag i det och ser till att det blir gjort. Du gillar struktur och har lätt för att hålla ihop flera saker samtidigt. Att följa upp, dokumentera och skapa ordning kommer naturligt för dig, och du ser gärna möjligheter att förbättra arbetssätt när något kan göras enklare eller bättre. Samtidigt är du nyfiken och inte rädd för att sätta dig in i frågor som till en början kan kännas komplexa. Du behöver inte vara tekniker, men du tycker att det är kul att förstå hur system och flöden hänger ihop och har tålamodet att felsöka och komma fram till en lösning. Framför allt söker vi dig som vill utvecklas tillsammans med rollen. Du trivs i en miljö där allt inte redan är färdigbyggt och ser det som en möjlighet att vara med och forma hur vi arbetar med Customer Success framåt. För att lyckas i rollen behöver du ha: relevant eftergymnasial utbildning inom exempelvis ekonomi, försäljning, service eller marknadsföring erfarenhet från en kundnära roll inom exempelvis Customer Success, account management, teknisk support eller liknande vana av att självständigt driva kundkontakt, följa upp och lösa problem god systemvana och förmåga att snabbt sätta dig in i nya digitala verktyg och plattformar förmåga och vilja att sätta dig in i mer tekniskt komplexa frågor, system och kundflöden ett strukturerat arbetssätt och förmåga att skapa ordning i processer, rutiner och uppföljning goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. Det är meriterande om du har: erfarenhet från fintech, inkasso, betalningslösningar, ekonomi eller närliggande branscher erfarenhet av CRM-system, kundsupportsystem eller a

Want to know if you're a fit? Check your CV against this role — free, in 30 seconds.

Most-requested skills in Sweden

Based on 769 Sweden vacancies that list requirements, these are the skills employers ask for most often.

• Stakeholder Management48% of postings
• Strategy41% of postings
• Leadership37% of postings
• Budgeting35% of postings
• Project Management29% of postings
• Coaching11% of postings
• KPI8% of postings
• Change Management7% of postings

Similar jobs

• Account Manager / Innesäljare till vårt kontor i Hyllie · Tillmobil i Norden AB
• Fulfilment Manager, IKEA Malmö store · IKEA Svenska Försäljnings Aktiebolag
• Assistant Manager till Triangeln Malmö · ESPRESSO HOUSE SWEDEN AKTIEBOLAG
• Portfolio Manager med affärs- och kundfokus, Orkla FoodSolutions · Orkla Foods Sverige AB
• Account Manager till Bredband2! · Academic Work Sweden AB
• Account Manager / Fältsäljare inom Bygg · Albert Berner Montageteknik Aktiebolag