Technische Kundensupport Spezialist (Level 2 - Berlin oder Düsseldorf)

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Wir sind NODI, ein Consumer-Electronics-Startup aus Berlin. Mit dem NODI Flip bauen wir ein bildschirmfreies Audiogerät für Kinder mit Spotify-Anbindung, Sprachnachrichten, Offline-Inhalten und optionalem LTE. Unsere Mission: Kindern Musik, Hörspiele und Verbindung zur Familie geben, ohne sie vor einen Bildschirm zu setzen. Als Technical Customer Support Specialist (Level 2) bist Du die technische Instanz in unserem Support, die Person, die übernimmt, wenn es kniffliger wird. Aufgaben Du diagnostizierst und löst technische Fälle: fehlgeschlagene Firmware-Updates (OTA), WLAN- und LTE-Verbindungsprobleme, App-Kopplung, Spotify-Integration Du entscheidest, ob ein Gerät remote gefixt werden kann oder ausgetauscht werden muss, und steuerst den Austauschprozess Du eskalierst reproduzierbare Bugs…

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