First Level Support (m/w/d) 40% Homeoffice-Remote in Erfurt

À propos de ce poste

Aufgaben Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (u. a. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) Qualifikation IT-Grundkenntnisse, IT-Affinität sowie technisches Verständnis und Systemkenntnisse Erfahrung im strukturierten Arbeiten nach standardisierten Prozessen (SOP) und in Ticketsystemen Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift Gute bis sehr…

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