SUPERVISOR/A CONTACT CENTER

Sobre este empleo

Es responsable del correcto funcionamiento diario del Contact Center. Se encarga de hacer el seguimiento de los indicadores y objetivos, apoyando a los/las agentes y especialistas en su desarrollo profesional, así como de asistirlos mediante la supervisión de su trabajo. Gestión del día a día del Contact Center: Gestión del personal (agentes) Responsable de la gestión de los turnos y rotación del personal, asignando los recursos necesarios según la demanda de llamadas. Mantener a los agentes informados de los KPIs más relevantes de la actividad. 1) TMO. 2) Llamadas atendidas. 3) Productividad. 4) Llamadas atendidas con TMO alto. 5) Calidad de la llamada. 6) Calidad en la apertura de siniestros. 7) Tiempo de aux y tiempo disponible. 8) etc.…

Esto es un breve resumen.

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Salarios en España

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