Team Leader (Coordinador/a) Call Center con INGLÉS-Servicio Atención al cliente

Sobre este empleo

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares. Responsabilidades Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes. Gestión de presencia, permisos y vacaciones Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad. Motivación y soporte del equipo. Gestión y resolución de incidencias. Detección de necesidades formativas en el equipo. Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto. Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).…

Esto es un breve resumen.

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Competencias más demandadas en España

Según 205 ofertas en España que detallan sus requisitos, estas son las competencias más pedidas por las empresas.

• Communication50% de las ofertas
• Troubleshooting40% de las ofertas
• English36% de las ofertas
• CRM33% de las ofertas
• Live Chat14% de las ofertas
• German10% de las ofertas
• Zendesk5% de las ofertas
• Salesforce5% de las ofertas

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