Customer Service Responsible

Sobre este empleo

Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes. Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio. Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio. Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones. Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente. Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora. Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su…

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