Customer Service Responsible

Sobre este empleo

Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes. Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio. Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio. Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones. Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente. Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora. Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación.…

Esto es un breve resumen.

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Competencias más demandadas en España

Según 381 ofertas en España que detallan sus requisitos, estas son las competencias más pedidas por las empresas.

• Communication52% de las ofertas
• CRM41% de las ofertas
• Troubleshooting38% de las ofertas
• English23% de las ofertas
• Live Chat16% de las ofertas
• German11% de las ofertas
• Ticketing6% de las ofertas
• Salesforce3% de las ofertas

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