Senior Manager Contact Center (gn)

Über diese Stelle

Ein großer deutscher Dienstleistungskonzern mit hohem Serviceaufkommen entwickelt seinen telefonischen Kundenservice mit KI und Automatisierung weiter. Einfache Anliegen übernimmt künftig Technologie, damit die Mitarbeitenden Zeit für das Komplexe gewinnen. Für unseren Kunden suchen wir jemanden aus dem Service, der diese KI-gestützte Contact-Center-Lösung ausbaut und dem Team als Kopf eine Richtung gibt. ​ Deine Aufgaben Mit direkter Berichtslinie zur Bereichsleitung Kundenservice verantwortest Du die Weiterentwicklung des telefonischen Service zu einem KI-gestützten Contact Center, von der Konzeption bis in den Betrieb. Das beinhaltet im Detail: Du findest die stärksten KI-Use-Cases im Kundenservice und bringst sie in die Umsetzung. Du übersetzt die Anforderungen aus dem Servicebetrieb i…

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