Customer Support Specialist (m/w/d)

Über diese Stelle

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn etwas nicht funktioniert — und der Grund, warum sie trotzdem gelassen bleiben. Als Customer Support Specialist bei Prospeum bearbeitest du eingehende Tickets, löst Probleme schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass nichts untergeht. Aufgaben Bearbeitung eingehender Support-Tickets — schnell, freundlich und lösungsorientiert Eigenständige Lösung von Tier-1-Anfragen: Zugangsprobleme, Konfigurationsfragen, Anleitungen, bekannte Fehler Gemeldete Probleme untersuchen: reproduzieren, zwischen Anwendungsfehler und Bug unterscheiden, Ergebnisse klar dokumentieren Bestätigte Bugs strukturiert an das Entwicklungsteam eskalieren — mit Reproduktionsschritten und Kontext Eskalierte Tickets bis zur Lösung nachverfolgen und Kunden proaktiv über …

Dies ist eine Kurzfassung. Die vollständige Beschreibung finden Sie auf der Seite des Arbeitgebers.