First Level Support (m/w/d) 40% Homeoffice-Remote in Erfurt

Iwwer dës Plaz

Aufgaben Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (u. a. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) Qualifikation IT-Grundkenntnisse, IT-Affinität sowie technisches Verständnis und Systemkenntnisse Erfahrung im strukturierten Arbeiten nach standardisierten Prozessen (SOP) und in Ticketsystemen Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift Gute bis sehr…

Dëst ass eng kuerz Zesummefaassung. Déi voll Beschreiwung fannt Dir op der Säit vum Patron.